ADMS专访Resonance China创始人兼董事总经理Rand Han：创造具有社交基因的体验

ADMS: Rand您好，感谢您接受我们的采访，可否请您简单介绍自己和您在数字营销领域的相关工作？

我是Rand Han， 在睿承咨询工作。实际上我在2009年创立了这个公司。我们主要做社会化媒体营销、社群管理、调研策略、意见领袖博客管理及一些分析和追踪。我们的客户大多来自于一些时尚品牌、奢侈酒店、高端酒品牌等。我们主要的目标人群是那些在中国高频度上网的人群，并且找到这些人消费的品牌。比如他们穿什么品牌的衣服，他们去什么地方开Party以及他们去哪里旅游。这就是我们主要的工作。我们也与广告代理公司合作，帮助他们与中国的消费者建立联系，更好服务品牌广告主。

ADMS: 您觉得哪些是在数字领域最重要的工具？

Rand: 哪些工具最重要是个很难回答得问题。说到工具，主要还是微博和微信。对于市场营销人员来说，最为重要的是理解他的消费者需要什么，去哪里最满足那些需求，并基于此设计营销活动。有的时候，营销人员并没有找到重点。品牌固然重要，但如何找到品牌与其消费者的“连接点”更为重要。工具只是帮助我们更好地实现它。说到工具，我们用的最多的是社会化媒体，微博，微信和CIC的一些工具；在数据分析与追踪方面，CIC是我们很好的合作伙伴；同时我们也和其他供应商合作。但是我认为最有趣的，也是取得成功最重要的还是如何理解最终用户的需求，然后基于这些需求来策划营销活动。

ADMS:您觉得品牌方现在在数字营销方面的投入是合理的吗，为什么现状是这样的？

Rand: 目前品牌在数字方面的投入是合理的，但我认为数字方面的投入在未来会有继续增长。同时我们可以看一下传统渠道的投入情况，比如电视和杂志广告。购买电视广告，相对是比较简单的，买的是电视中的一个时段。但是数字方面的投入，购买的可能是PBC，SEO或者是Banner。数字营销的投入确实有很大的增长空间，但我并不认为品牌非常清楚地了解如何去投入。因为其他渠道的投入是比较简单的，而数字营销是比较复杂的。在数字营销的投入大量增长之前，我们要弄清楚什么是最好的投入方式。所谓最好的投入方式可能在不同的品牌间的差异是很大的。FMCG品牌和奢侈品牌；咖啡公司和汽车品牌的投入方式可能不尽相同。而在户外广告，电视广告等传统渠道的投入方式确是基本类似的，在数字营销领域则是完全新的玩法。所以我认为，需要先把这些问题弄清楚。站在公司的立场上，我当然希望在未来数字营销上的投入会有很好的增长；从用户的角度来看，我也相信数字化的投入也一定会增长。今天的消费者已经把更多的时间花在数字渠道上，虽然传统渠道仍然有它的粉丝，我认为数字渠道正在获得更多的关注。

ADMS：如果要增加品牌广告主的数字营销投入，您觉得有什么好的方法么？

Rand：我们和很多品牌去聊他们的需求，他们可能并不知道具体要做什么。所以他们会更希望看到其他品牌做的成功案例，并且考虑如何跟进。我认为要提高品牌在数字营销的投入，还是告诉品牌什么是最好的投入方式，并证明一定的投入能够真正把他们的目标消费者连接起来。今天消费者的年龄已经慢慢增大，不像数字营销早期的对象更多的是年轻人；在今后的十年、二十年消费者的主体可能是四十岁的人群。这个人群很早就接触互联网，是互联网的主要使用者，相比传统渠道他们对于互联网有着更强的依赖性。所以，我认为数字营销会迎来大幅增长。现在，说到数字营销的投入，有一些品牌通过数字营销能够很好地触达它的消费者，但并不是所有的品牌都能做到这一点。其中的原因，一方面是品牌广告主对于数字营销有了更多的知识；另一方面，消费者已经成为互联网的主要用户，在互联网上更容易与品牌建立连接。所以我认为这只是个时间的问题，我们仍然需要多一些时间，我对于数字营销未来的增长是非常乐观的。

ADMS： 您觉得有没有一些社交媒体方面好的、创新或者比较有效的案例可以跟大家分享？

Rand: 其实已经有很多不同类型的成功案例。就拿奢侈品来说，Burberry做得不错，Coach也有很好的应用，Adidas刚刚发布了一个App，一个把喜爱跑步的人连接起来的社区。很多时候，当我们说起好的案例，有时候那些所谓好的案例只是比较”有名“而已。我认为，更重要的是通过营销活动或者App创造一种具有社交基因的体验，人们能更好地认识彼此，并创造下一个体验，这才是品牌的真正内涵。我可能不会说得太具体，总体而言，这些大品牌都有很好的案例。不过，最有趣的是那些品牌在一小群人里，创造了极度个人化的体验；再把它带入更大的人群，追求小而本地化的体验。

ADMS： 您对在十二月份举行的亚洲数字营销峰会由什么期待呢？

Rand：我期待ADMS能够与众不同，与我之前参与的活动都不一样。我参加的大部分会议都还不错，但所有人的参与度都不够高。所以，我期待ADMS能够有更多的参与和互动，参与活动的人都能从中获得价值。我并不认为我们需要有太高的目标，能够给与会者带来数字营销的一些基础知识，让他们拥有在未来取得成功的一些必备的工具，让他们了解数字营销未来的方向就可以了。我们可以做的事情有很多，最重要的是如何把我们能做的进行分类，并用人们乐于参与的方式呈现出来；这样的话，所有的人也会乐于参与和互动。